ビジョンの作り方

ビジョンを作る時、最初から短く美しい言葉を探すと、よくある表現に寄りやすい。大切なのは、言葉の前に材料を集めることだ。

見るべきものは三つある。過去に大切にしてきた価値。現在、顧客や社員から見えている課題。これから社会や事業が向かう先である。

この三つを並べると、自社が変えるべきことと、変えてはいけないことが見えてくる。ビジョンは空から降ってくる理想ではない。会社が歩んできた時間と、これから選びたい未来をつなぐ言葉なのである。

ビジョンづくりでつまずきやすいのは、似た言葉が多いことだ。存在意義、ビジョン、価値観。どれも大切だが、役割は違う。

存在意義は、なぜ会社があるのかを示す。ビジョンは、これからどんな未来を実現したいのかを示す。価値観は、その未来へ向かう時に何を大切にするのかを示す。

たとえば、存在意義が「地域の暮らしを支える」なら、ビジョンは「誰もが安心して暮らしを選べる社会をつくる」といった未来像になる。価値観は、そのために守る姿勢である。分けて考えると、言葉は整理しやすくなる。

BOELのPROJECTSにあるTOMAMU the WEDDINGでは、雲海や自然という場所の魅力を、結婚式当日だけでなく滞在全体の体験として再定義した。

ここで行ったのは、きれいな写真を並べることではない。到着、滞在、挙式、その後の余韻まで、利用者が過ごす時間の流れに沿って情報と感情の導線を整えたことだ。「どこで挙げるか」ではなく「どんな時間を過ごすか」を選べるようにしたのである。

ビジョンの作り方も同じである。言葉にして終わりではなく、その未来が顧客や社員の体験でどう感じられるのかまで設計する。そこまで落ちて初めて、ビジョンは選ばれる理由になる。

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ビジョンづくりは、次の五つの順番で進めると考えやすい。

一つ目は現状を知ることだ。顧客、社員、社会から、自社がどう見えているのかを集める。

二つ目は未来像を描くことだ。どんな状態を増やしたいのか、どんな違和感を減らしたいのかを言葉にする。

三つ目は短い言葉へ整えることだ。誰が聞いても意味がずれない言葉を選ぶ。

四つ目は接点へ落とすことだ。商品、採用、営業、ウェブでどう表れるかを決める。

五つ目は運用することだ。会議や評価で使い続け、必要に応じて磨き直す。

ビジョンを作ったあとに起きやすい失敗は、発表して終わることだ。言葉はできたが、何を変えるのかが決まっていない。これでは時間とともに忘れられていく。

そうならないために、使う場面を先に決めておく。新しい施策を選ぶ時。採用で候補者に会社を説明する時。営業資料を直す時。顧客対応の言葉を見直す時。

さらに、ビジョンに合わないことをやめる基準も必要である。何をしないのかが決まると、ビジョンは飾りではなく判断軸になる。作った言葉を使う場面まで設計しておくことが、実務では欠かせない。

ビジョンは、一度作れば終わるものではない。事業や顧客、社員の状態が変われば、言葉の使われ方も変わる。だから、運用の中で磨く場を持つ必要がある。

月に一度でもよい。会議や制作物、採用面談、顧客の声を見ながら、この判断はビジョンに合っていたかを確認する。合っていないなら、言葉が悪いのか、運用がずれているのかを見直す。

この確認を続けると、ビジョンは遠い理想ではなく、組織の学びになる。使いながら磨くことで、未来像は少しずつ現場のものになっていく。

BOELは、ビジョンの作り方を、言葉をまとめる手順とは考えていない。会社がどの未来を選び、その未来に合う判断をどう重ねるのかを設計することだと捉えている。

ビジョンがあると、商品を増やす時、採用で人を迎える時、顧客接点を変える時に、同じ未来像へ戻れる。だから表現も行動もぶれにくくなる。

よいビジョンは、一度で完成しない。使いながら磨かれる。会議で、提案で、面談で、顧客の声に向き合う場で、何度も未来へ照らし直される。その積み重ねが、会社らしい決め方をつくっていく。