The relationship between DX promotion and branding:DX and brand strategy for SMEs

DXの定義

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術を活用して、ビジネスモデルや組織文化、業務プロセスなどを根本から変革することを指します。単なるデジタル化（紙の書類をPDFにするなど）ではなく、企業全体の在り方を変える取り組みがDXです。

ちなみに、冒頭で紹介した「中堅・中小企業向けDX推進の手引き2025」では、「顧客視点で新たな価値を創出していくため に、ビジネスモデルや企業文化の変革に取り組むことであり、単にデジタル技術やツールを導入すること自体 ではなく、企業経営の変革そのもの」と定義しています。
つまり、デジタル技術やツールを活用して企業経営・文化を変革する取り組み全体をDXと捉えて間違いではないでしょう。

なぜ、今、DXが必要なのか

企業における重要性が高まっている背景としては以下のような社会情勢や課題が関係していると考えられます。

・顧客ニーズの多様化・変化のスピード化
・労働人口の減少と生産性向上の必要性
・競争環境の激化とグローバル化
・コロナ禍による働き方の変化

DX推進は、これらの課題や情勢に対応するための「企業の生存戦略」と言っても過言ではありません。

しかし、実際のところはデジタルツールを導入しただけで、活用されずに名ばかりの「DX」となってしまっている企業も多いのが現状のようです。

IPA独立行政法人　情報処理推進機構による「DX動向2024 DXの取組状況（経年変化および米国との比較）」や独立行政法人　中小企業基盤整備機構による「中小企業のDX推進に関する調査（2024年）」という資料によると、
DX推進に積極的、もしくは実際に導入している中堅・中小企業は少なくないものの、デジタルツールを活用する段階、もしくは生産性・効率性アップに具体的に結びつく段階にまでいっていない企業が少なくないことにも注目です。

様々な要因が考えられますが、IT、AI人材不足が今後さらに深刻な原因となるのではないか？と先に紹介した資料から筆者は考えています。
DX推進の現状について詳しく知りたい方は、ぜひ参考にされてください。

参考資料：・IPA独立行政法人　情報処理推進機構「DX動向2024 DXの取組状況（経年変化および米国との比較）」
・独立行政法人　中小企業基盤整備機構「中小企業のDX推進に関する調査（2024年）」

DXについて簡単にその定義と推進する背景について簡単に紹介しました。
では、本記事の本題に入っていきましょう。DX推進とブランディングはどのように関係するのでしょうか？

本記事では、以下の3つの観点から説明します。

（※）ブランディングについて詳しく知りたい方は、関連する記事を過去にも何本か出していますので、ぜひそれらも合わせて参照ください。

顧客体験（CX）の最適化

DXによって顧客接点（タッチポイント）が多様化・デジタル化する中で、ブランドイメージとの整合性を保つことが重要になります。

例えば、
・ECサイトのデザインや操作性
・オンラインカスタマーサポートの応対
・パーソナライズされたメールや広告

これらすべてが、顧客のブランド体験を形成します。DXによるデータ活用やシステム導入が、ブランディングの根幹である「体験価値」を支えるのです。

インナーブランディングと企業文化

DXを進めるには、社内の意識改革が不可欠です。つまり、社員が変化を恐れずにチャレンジできる風土が求められます。ブランド戦略を社内文化として浸透させることで、DXの成功確率が高まります。

例えば、以下のような施策があります。
・社内向けブランドマニュアルの整備
・社員へのブランドワークショップ
・DXプロジェクトと連動したブランド啓蒙活動

ブランド価値の可視化と発信力強化

DXを通じて得られるデータは、ブランド戦略の強化にも役立ちます。
・顧客データに基づくニーズの見える化
・SNSやWeb分析によるブランド評価の定量化
・オウンドメディアやSNSを活用したブランドのストーリーテリング

つまり、DXは「ブランド価値を見える化し、伝える力を高める」ための強力なツールなのです。

DXと聞くと、「大企業の話」だと思われがちですが、実のところは経営規模が小さく経営者の判断が迅速な中堅・中小企業の方が新たな取り組みを実施しやすいことから、企業変革のスピードも早く効果が出やすいのです。

柔軟性に優れているという視点からも、中堅・中小企業、またはスタートアップ企業にこそDXによる大きなアドバンテージがあるといえるでしょう。

中小企業にとってのDXとは何か？

中小企業におけるDXは、単なるIT導入ではなく、「デジタル技術を活用して業務効率や顧客体験、競争力を高める経営戦略」です。

中でも以下の3つが重要な視点です

・業務の効率化（生産性向上）
・顧客接点の強化（マーケティング・販売）
・経営判断の迅速化（データ活用）

中小企業が取り組みやすいDXの領域

【業務効率化】
・クラウド会計ソフトの導入（例：freee、マネーフォワード）
・請求書の電子化・ペーパーレス化
・在庫管理の自動化システム（例：アラジンオフィス、スマート在庫管理）
・リモートワーク環境の整備（Google Workspace, Microsoft 365など）

【顧客接点のデジタル化】
・ECサイト構築（STORES、BASE、Shopify など）
・SNS運用による情報発信・ブランド認知の拡大
・LINE公式アカウントによる顧客対応・販売促進
・予約・問い合わせフォームのWeb化

【顧客管理・営業DX】
・CRM（顧客関係管理）ツールの活用（例：Zoho、HubSpot）
・MA（マーケティングオートメーション）導入で見込み顧客への継続的アプローチ
・営業活動の見える化（SFAツール）

中小企業のDXの進め方：4ステップ

以下の図に中小企業が無理なく進められるステップを紹介します。

DX推進のために利用できる支援制度

中小企業がDXに取り組む際は、公的支援を活用するのも有益で効果的ですので、以下に代表的な支援制度を紹介しておきます。

（※）内容や予算は年度ごとに変わるため、経済産業省の最新情報を確認しましょう。

中小企業のDX成功の鍵とは？

中小企業のDX成功には、以下のような「考え方」と「取り組み方」がカギになります。

・100点を目指さず、まずは60点の実行を
→完璧を目指すより、スピード感を持って始めることが重要です。
・“ツール導入”ではなく“経営変革”を意識する
→単に便利なツールを入れるのではなく、「どのようにお客様に価値を届けるか」を起点に考えましょう。
・社員の巻き込みと教育を重視する
→社員がデジタルを「使われるもの」ではなく「使いこなすもの」と感じられる仕組み作りが必要です。
・外部パートナーとの連携
→ITベンダーや地域の支援機関、DXコンサルタントなど、信頼できるパートナーと協働することで、負担を軽減できます。

これからの企業は、DXとブランディングを別々のプロジェクトとして捉えるのではなく、「ブランド価値を高めるDX」として一体運用する視点が必要になります。

ブランドパーパスに基づいたDX設計

「どんな社会課題を解決する企業か」「何のために存在するか」を明確にし、それを伝えるためのDXを設計します。

例えば：
・地域貢献型企業が、地元の声をAIで分析し商品開発
・環境ブランドが、CO2削減を見える化するIoTを導入
これらにより、ブランドの「本質」が技術と融合します。

顧客参加型ブランド体験の創出

DXにより、顧客がブランドを「消費する」側から「共創する」側へ変わっていきます。
・SNS上でのファンアイデア採用
・購入者の声をプロダクト改善に反映
・オンラインコミュニティの育成（Discord、Slack など）
これらはロイヤリティを生み出し、ブランド価値を持続的に高める方法です。

最後にDXとブランディングの統合イメージを図にまとめてみました。

今後、ブランディングとDXは切り離せない存在となります。 どちらか片方ではなく、「技術×想い」「効率×感情」の両輪で経営を組み立てることが、未来企業のあるべき姿です。

今そして、技術が高度化するほど、「人の心を動かすストーリー」「共感される価値観」がより重要になります。

いかがでしたでしょうか。
最後にお伝えしたいことがあります。

それは、テクノロジーが進化しても、ブランド戦略の本質は「人の心にどう届くか」ということです。DXはあくまでそのための手段であり、両者を統合的に考えることで、企業は持続的な成長を実現できるのです。

DX推進とブランディングは、未来に向かう企業の両輪ですが、どちらか一方ではなく、先に紹介した図の通り、「両者を一体で設計する戦略的視点」こそが、次世代の競争力を生み出す鍵となるのではないでしょうか。